Política de reembolso
Política de devoluciones
En KAYDO queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea.
Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá conservarse en unas condiciones que permitan su adecuada reventa, incluyendo, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
No obstante, esta condición no limita tu derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días. Durante este periodo, puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez solicitada la devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto y las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por cambio de opinión.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, KAYDO asumirá los costes correspondientes de la devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto diferente al solicitado.
En estos casos, evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución conforme a la legislación vigente.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos y situaciones establecidos por la legislación vigente.
Entre otros, pueden quedar excluidos determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez tramitada, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de desistimiento de 14 días — Unión Europea
Si realizas una compra online dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá conservarse en las condiciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Salvo que KAYDO se haga cargo de ellos o no te hayamos informado previamente de que corresponden al consumidor, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida.
Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en: